Politique de Confidentialité de LuneVet Care

Chez LuneVet Care, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre site web. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations que nous obtenons par le biais de notre plateforme en ligne, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons plusieurs types d'informations dans le cadre de nos services vétérinaires et de l'utilisation de notre site web :

• Informations personnelles directes : Lorsque vous prenez rendez-vous, nous contactez, ou utilisez nos services, vous pouvez nous fournir des informations telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, ainsi que des informations sur votre animal (nom, âge, race, historique médical).
• Données de navigation : Nous collectons des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre site web, telles que les pages visitées, le temps passé sur les pages, le type de navigateur, l'adresse IP, les données de localisation approximatives et les identifiants de périphérique. Ces informations sont collectées via des cookies et des technologies similaires.
• Informations sur la santé animale : Dans le cadre des diagnostics, des soins préventifs, des traitements chirurgicaux, des services d'urgence, de la réadaptation et des programmes de bien-être, nous collectons des données de santé détaillées concernant vos animaux.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées à diverses fins, notamment pour :

• Fournir et gérer nos services vétérinaires (diagnostics, soins, urgences, réhabilitation, etc.).
• Communiquer avec vous concernant les rendez-vous, les rappels de vaccination, les résultats d'analyses et d'autres informations importantes relatives à la santé de votre animal.
• Améliorer et personnaliser votre expérience sur notre site web.
• Répondre à vos demandes de renseignements et vous fournir un support client.
• Assurer la sécurité de notre site et prévenir la fraude.
• Analyser l'utilisation du site web pour améliorer nos services et le contenu de notre plateforme.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

3. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

• Avec des fournisseurs de services tiers qui nous aident à exploiter notre site web ou à fournir nos services (par exemple, hébergement web, traitement des paiements, analyses de données, services de communication), sous réserve d'accords de confidentialité stricts.
• Si la loi l'exige, lors de procédures judiciaires, pour protéger nos droits légaux ou pour assurer la sécurité de nos utilisateurs ou du public.
• En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées à l'entité acquéreur, sous réserve qu'elle respecte cette politique de confidentialité ou une politique similaire.

4. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, d'obtenir l'accès auxdites données.
• Droit de rectification : Vous avez le droit d'obtenir la rectification des données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données sous certaines conditions.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles.
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
• Droit d'introduire une réclamation : Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole le RGPD.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section "Contactez-nous".

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le chiffrement, des pare-feu, des contrôles d'accès physiques et logiques. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur web.

7. Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites tiers avant de fournir des informations personnelles.

8. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

LuneVet Care

2847 Rue des Acacias,

Floor 3,

69003 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

France